Alternative Streitbeilegung und Beschwerden

[ENTWURF — Inhalt muss vor öffentlicher Veröffentlichung von einem deutschen Rechtsanwalt geprüft werden; insbesondere fehlt hier ggf. das gesetzliche Muster-Widerrufsformular nach § 355 BGB und ein separates Impressum nach § 5 DDG ist noch zu erstellen]

Die meisten Probleme lösen wir direkt – schreiben Sie uns und wir antworten innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Sollten wir uns nicht einigen, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung zu wenden. Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. Beschwerde beim Verkäufer

1. Senden Sie Ihre Beschwerde oder Anregung an info@beautimess.sk, über das Kontaktformular oder per Post an die Adresse VitaCore s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Gegenstand der Beschwerde an.
2. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und bearbeiten ihn spätestens innerhalb von 30 Tagen; bei Reklamationen von Mängeln gelten die Fristen gemäß der Reklamationsordnung. Über das Ergebnis informieren wir Sie schriftlich (per E-Mail).
3. Wenn wir die Beschwerde ablehnen oder innerhalb von 30 Tagen nicht darauf antworten, können Sie einen Antrag auf Einleitung eines Verfahrens zur alternativen Streitbeilegung stellen.

2. Alternative Streitbeilegung (AS)

1. Der Verbraucher hat gemäß [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: slowakisches Gesetz über die alternative Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten Nr. 391/2015 Slg.] das Recht, sich an eine AS-Stelle zu wenden, wenn er der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat und der Streit nicht direkt beigelegt werden konnte. Der Antrag kann innerhalb eines Jahres nach Ablehnung der Beschwerde oder nach fruchtlosem Ablauf der Frist zu ihrer Bearbeitung eingereicht werden.
2. Die zuständige Stelle ist [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia) bzw. entsprechende deutsche Verbraucherschlichtungsstelle], Zentralinspektorat, Abteilung für internationale Beziehungen und alternative Streitbeilegung, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, E-Mail: [EMAIL], [EMAIL], Web: www.soi.sk. Der Verbraucher kann auch eine andere berechtigte Stelle wählen, die in der Liste des [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Ministeriums für Wirtschaft der SR] eingetragen ist: Liste der AS-Stellen.
3. Der Antrag enthält: Ihren Namen und Kontaktdaten, die Bezeichnung des Verkäufers (VitaCore s.r.o., Identifikationsnummer [IČO] 56 093 667), eine Beschreibung der maßgeblichen Tatsachen, Ihr Begehren, das Datum der Einreichung der Beschwerde beim Verkäufer sowie eine Erklärung, dass in der Angelegenheit weder ein Gericht entschieden hat noch ein Antrag bei einer anderen AS-Stelle eingereicht wurde. Fügen Sie die Belege bei (Bestellung, Kommunikation, Rechnung).
4. Die AS ist für den Verbraucher kostenlos (die Stelle kann eine Gebühr von höchstens 5 € erheben) und dauert in der Regel bis zu 90 Tage. Das Ergebnis ist eine Einigung oder eine unverbindliche begründete Stellungnahme. Die AS schließt die Möglichkeit, sich nachträglich an ein Gericht zu wenden, nicht aus.
5. Die AS-Stelle kann den Antrag ablehnen, wenn der Streitwert 20 € nicht übersteigt, wenn es sich um einen offensichtlich unbegründeten oder schikanösen Antrag handelt oder wenn sich der Verbraucher nicht zuerst an den Verkäufer gewandt hat.

3. Kunden aus der Tschechischen Republik

Beim Einkauf in der tschechischen Version des Shops (beautimess.cz) ist die Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten die [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce)], Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, E-Mail: [EMAIL], Web: www.coi.cz.

4. Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung

Die europäische OS-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) wurde zum 20. Juli 2025 durch die [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Verordnung (EU) 2024/3228] aufgehoben und wird für die Einreichung von Streitigkeiten nicht mehr verwendet. Bei grenzüberschreitenden Einkäufen in der EU hilft Ihnen das [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Europäische Verbraucherzentrum in der SR / Deutsches Europäisches Verbraucherzentrum] ([JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Ministerium für Wirtschaft der SR], Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, E-Mail: [EMAIL], Web: esc-sr.sk).

5. Aufsichtsbehörde

Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten des Verkäufers wird durch Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk ausgeübt. Aufsicht über den Datenschutz: [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Amt für den Schutz personenbezogener Daten der SR bzw. deutsche Datenschutzbehörde], Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk. Aufsicht über kosmetische Produkte: [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Amt für öffentliche Gesundheit der SR und regionale Ämter für öffentliche Gesundheit].

6. Gerichtliche Streitbeilegung

Das Recht, ein ordentliches Gericht anzurufen, bleibt unberührt. Bei Verbraucherstreitigkeiten ist das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers örtlich zuständig ([JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: Zivilprozessordnung der Slowakischen Republik / deutscher Zivilprozess]). Die Vertragsverhältnisse unterliegen [JURISTISCHE PRÜFUNG ERFORDERLICH: dem Recht der Slowakischen Republik unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorschriften]; einem Verbraucher aus einem anderen EU-Staat wird der Schutz, den ihm die zwingenden Vorschriften seines Staates gewähren, nicht entzogen.

Version 2026-09 · gültig ab 17. 9. 2026