Hilfe & Service
Rücksendung und Reklamationen
Sie sind nicht zufrieden oder etwas funktioniert nicht? Alles lässt sich online in wenigen Minuten erledigen – ohne Registrierung, nur mit Bestellnummer und E-Mail.
Online-Formular ausfüllen
Geben Sie auf der Seite Widerruf und Reklamation Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Artikel und den Grund aus. Eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit erhalten Sie umgehend.
Einpacken und absenden
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an die Adresse VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Bei einer anerkannten Reklamation erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Nachnahme-Sendungen nehmen wir nicht an.
Geld zurück oder Umtausch
Nach Erhalt der Sendung erstatten wir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben, oder wir senden Ihnen einen neuen Artikel – ganz nach Ihrer Wahl.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
- Gilt für unbenutzte Ware – ungetragene Kleidung mit Etiketten, Taschen, Schmuck und Dekorationen ohne Gebrauchsspuren, Kosmetik mit unbeschädigtem Siegel.
- Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von geöffneter Kosmetik sowie Haut- oder Haarpflegeprodukten, Produkten für die Intimgesundheit oder Unterwäsche ohne Hygieneverpackung nicht möglich (detaillierte Hinweise).
- Die Frist von 14 Tagen beginnt ab Erhalt der Sendung; es reicht aus, wenn Sie uns den Widerruf innerhalb dieser Frist absenden.
Mängelreklamation
- Wir haften für Mängel für 2 Jahre ab Lieferung. Wir bearbeiten die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen, bei Kosmetik und kleineren Accessoires meist durch Umtausch innerhalb weniger Tage.
- Beschreiben Sie im Formular, wie sich der Mängel äußert; ein Foto oder ein kurzes Video sowie die Chargennummer von der Verpackung (sofern angegeben) sind hilfreich.
- Detaillierte Regeln: Reklamationsordnung.
Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante
Wir wickeln den Umtausch als Rückgabe und Neubestellung ab – das geht am schnellsten (die neue Bestellung wird sofort versandt, die Rücksendung wird nach Erhalt der Sendung bearbeitet). Wenn Sie einen Umtausch im Rahmen einer Reklamation wünschen, geben Sie dies bitte im Formular an.
Geschenk zum Einkauf und Beauties
Wenn sich der Bestellwert durch eine Warenrücksendung unter die Bedingung für das Geschenk verringert, senden Sie das Geschenk bitte ebenfalls zurück (oder wir ziehen dessen Wert ab). Beauties (Treuepunkte), die für die zurückgesendete Ware gutgeschrieben wurden, werden abgezogen.
Brauchen Sie Hilfe?
info@beautimess.sk · +421 908 633 813 · Po–Pia 9:00–15:30. Wir helfen Ihnen auch gerne über das Kontaktformular.